产业链中的“用户”

2010-06-22 08:31:30 来源：软件服务社

家里想刷墙，如果自己会DIY，可以自己动手；如果自己不会，可以找装修公司（软件服务商），但不必非要找卖涂料的生产商（软件开发商）、生产商也没权力要求用户选择哪个装修公司。

同样，当我们把ERP系统、软件升级和基础服务等内容全部免费后，用户可以分为以下三类：
一、完全能自己实施并维护，只需要免费基础服务就可以的用户。这样的用户可以做到完全免费地把系统用好。

这类用户主要是下面二种情况：

1、 有一些企业规模比较大，内部各部门（如IT部、人力资源部、财务部）的人员配置较为完整，对于ERP系统实施和使用中涉及的技术和管理知识都比较了解。

2、 还有一些企业，规模不大，但是内部人员对ERP系统比较了解。

随着ERP专业人才越来越多，特别是有更多的教育培训机构加强这方面的人才培养，会有越来越多的企业有能力自己把ERP系统用上、用好。

二、基本有能力自己完成实施及维护等大部分工作，但需要或希望外包一部分服务的用户。

有些具有技术能力的企业，从能力上讲可以做到自己实施并维护，但他们也可能会选择购买一些服务。因为有些企业非常认可服务外包的理念，他们清楚，外包一些服务比自己花时间做更省钱、更可靠，而且做得更好。比如，在协同管理系统实施时，用户要自己搞明白“岗位”这个概念，并且学会设置的操作、并设置出适合本单位的岗位，是要花很多工夫的，无论对于专业的HR人员还是IT人员，都需要详细查看系统中的说明、花不少时间才能了解，而这是一个非常重要的基础概念，直接影响HR系统的应用以及人力资源管理业务工作。而提供专业服务的实施人员（如软件服务商）由于有足够多的经验，可以很快给用户讲明白、并帮助用户做一些设置，从而可以大大节省用户的时间，避免走弯路。

这种类型的企业是很多的，比如2004年我们第一次正式使用Linux，那时企业中还极少在核心业务上使用Linux，虽然我们对Unix比较了解、而Linux与Unix非常类似，但是因为我们的重点工作是业务系统的软件开发，当时开发工作量很大，没有时间去深入了解Linux，而要运行的业务对我们非常重要，所以我们就外购了Linux的服务。我们对服务的认识非常明确，不要认为可能只会出很少的问题、打几个电话就付钱而心痛，这就象是为了应对意外而购买的保险，至少在关键时候能让我们抓到救命稻草。实际上那一年我们也只出了很少一点问题，比如服务器硬件驱动的问题、与数据库的兼容性问题。但如果没有服务，这些问题就足以把我们折腾一阵，浪费的时间和影响的业务会远比服务费要高。当然，后来我们对Linux理解得比较好后，就不需要再购买服务了，所以这种服务与用友逼着我们购买的服务是不同的——那种服务方式与收保护费差不多。

这类用户可以根据自己的需要，选择软件服务商或我们提供的服务（比如，需较多现场服务的，可以由软件服务商做；如果只需要远程服务，可以由我们直接做）。

三、自己不能进行系统实施、维护的用户：

这些用户一般是因为内部没有了解ERP系统的人员，所以无法做到自行实施、维护，而且平时在系统使用过程中也会经常有问题需要帮助。比如一些规模较小的企业，或以前很少了解ERP系统的企业。

这些用户可以采取购买服务的方式，由软件服务商提供全方位的帮助，这显然是最好的方式。有的企业虽然可以找一些懂计算机的熟人或朋友来帮忙，但是懂计算机知识与懂ERP系统是完全不同的两件事，由天天专门从事这方面工作的软件服务商提供专业服务显然是最好的。这就象很多小企业几年前可能还习惯于找朋友或熟人兼职做会计、但现在已基本都改为找专业的代理记账公司做账了。

有的用户可能会想，如果找软件服务商，权益能得到保障吗？是不是找软件开发商最可靠、而且这样类似直销会价格更低呢？我们在“产业链中的软件服务商”这个话题中已经详细说明了这些问题。

用户可以根据自己的情况判断一下，看看自己属于哪一类，这样就可以知道采用什么样的信息化方式最适合自己。